Soins virtuels

Éducation virtuelle des patients

Dans l’hexagone, les mains sur une tablette, un téléphone portable et un inhalateur. Les services d’éducation des patients et des soignants et les rendez-vous permettent de s’assurer que les patients et les soignants comprennent leur(s) problème(s) de santé (ou celui de leur enfant ou de leur jeune) nouvellement diagnostiqué(s), les équipements ou les thérapies. De nombreuses cliniques de CHEO offrent maintenant des rendez-vous de formation virtuels lorsque l’enseignement pratique n’est pas nécessaire. Un exemple est l’éducation virtuelle sur l’asthme, où une infirmière rencontre des patients sur Zoom pour leur apprendre à utiliser leur inhalateur d’asthme.

Rendez-vous virtuels à la clinique

Les rendez-vous virtuels à la clinique sont des rendez-vous individuels avec votre fournisseur de soins de santé. Des rendez-vous virtuels à la clinique peuvent être offerts lorsque votre fournisseur de soins n’a pas besoin d’effectuer un examen physique dans le cadre de la visite. Ces rendez-vous virtuels vous permettent d’obtenir des soins médicaux et de réadaptation et des conseils dans le confort de votre foyer. 

Apprenez-en davantage sur les rendez-vous virtuels à la clinique et sur la façon de vous préparer. 

Messagerie MyChart

MyChart, le portail sécurisé pour les patients de CHEO, connecte les patients à des parties de leur dossier de santé électronique de CHEO, n’importe où et n’importe quand. Les patients et les fournisseurs de soins peuvent utiliser MyChart pour « envoyer un message » directement à leur équipe de soins de santé pour poser une question ou faire une demande. 

Thérapie de groupe virtuelle

Plutôt que de vous rencontrer en personne, la thérapie de groupe virtuelle signifie simplement que vous assistez à un groupe de thérapie par Internet, habituellement par vidéoconférence, bien que cela puisse aussi comprendre des appels vocaux et des discussions en salle de clavardage. La thérapie de groupe virtuelle est habituellement utilisée par nos programmes de santé mentale, d’autisme, de développement et de réadaptation, et de soins complexes.

Visites virtuelles des services des urgences

Depuis le 1er décembre 2021, CHEO a dû suspendre ses visites virtuelles à son service des urgences pendant au moins 90 jours afin de répondre à la demande accrue de services en personne et de réduire les temps d’attente dans le service.   

Liens entre la famille et le patient

À CHEO, nous savons à quel point il est important pour les patients et les soignants de communiquer avec leurs proches, et il n’est pas toujours possible de venir à CHEO pour une visite en personne. Parfois, l’état du patient (p. ex., état d’isolement) signifie que l’accès en personne aux visiteurs doit être restreint; d’autres fois, la distance de déplacement ou d’autres engagements à domicile rendent les visites à l’hôpital impossibles.

Pour les patients hospitalisés qui n’ont pas ou qui ne sont pas en mesure d’utiliser leurs propres appareils électroniques, nous pouvons organiser des visites virtuelles pour les patients et leurs proches. Il a d’abord été mis en place pour les patients de l’unité de soins intensifs pendant la pandémie de COVID-19. Notre unité de soins intensifs de néonatologie a reçu une subvention de Pampers pour introduire une nouvelle technologie qui permet des interactions virtuelles entre les nourrissons et les familles qui facilitent l’établissement précoce de liens et d’attachement. Aux soins intensifs de néonatologie, cette technologie permet aussi aux parents de continuer à participer aux soins de leurs nourrissons en assistant virtuellement à des visites multidisciplinaires de patients et en ayant des discussions virtuelles avec des fournisseurs de soins de santé (p. ex., infirmières, travailleurs sociaux, médecins et autres membres du personnel). 

Tournées virtuelles de patients

Les tournées axées sur la famille sont des tournées multidisciplinaires (c.-à-d. infirmières, médecins et autres professionnels de la santé qui font partie de l’équipe de soins) auxquelles participent des équipes médicales travaillant en partenariat avec des patients et des membres de leur famille dans la prise de décisions médicales quotidiennes. Les tournées axées sur la famille présentent de nombreux avantages, notamment l’amélioration de la satisfaction des patients, de la communication, de la planification des congés, de l’éducation médicale et de la sécurité des patients. Avec le début de la pandémie de COVID-19, les équipes de médecine interne de CHEO ont fait la transition vers des visites virtuelles centrées sur la famille afin de réduire le nombre de personnes au chevet et dans la chambre des patients. Des tournées virtuelles peuvent être utilisées lorsqu’un ou plusieurs membres de l’équipe de soins ne peuvent pas être au chevet du patient, ou pour soutenir les directives de distanciation physique recommandées pour un contrôle optimal des infections.

Réunion virtuelle sur les soins aux patients

Une réunion virtuelle sur les soins aux patients est une réunion entre les patients, les soignants et les membres de leur cercle de soins qui se déroule virtuellement au moyen du téléphone, de la vidéo ou d’autres technologies. Lorsque nous offrons des réunions virtuelles sur les soins aux patients, notre objectif est de nous assurer que les soins sont aussi efficaces que possible. On pourrait vous offrir une rencontre virtuelle avec un ou plusieurs de vos fournisseurs spécialistes lorsqu’un examen physique n’est pas requis. Les réunions virtuelles sur les soins aux patients peuvent aussi aider les fournisseurs de soins ou les fournisseurs de soins externes à participer aux réunions sur les soins aux patients avec l’équipe de soins sur place. Si la réunion virtuelle se déroule au moyen d’une plateforme vidéo sécurisée (p. ex., Zoom sécurisé), les patients et le personnel soignant sur place peuvent utiliser leur propre appareil pour se connecter à la réunion Zoom ou recevoir un iPad de l’unité. 

Visites virtuelles des patients hospitalisés

Dans certains cas, des consultations, des suivis et des réunions sur les soins aux patients peuvent être menés virtuellement afin de réduire les risques associés à la COVID-19 et à d’autres maladies transmissibles et de préserver l’EPI. Cela signifie que, lorsque la situation le permet en fonction des soins dont le patient a besoin, certains médecins peuvent prévoir une consultation ou un suivi pour un patient admis dans un service ou à l’urgence en utilisant un téléphone ou une plateforme vidéo sécurisée (p. ex., Zoom sécurisé). Des visites virtuelles des patients hospitalisés peuvent également être prévues pour permettre aux fournisseurs de soins hors site et aux soignants de participer. Dans ces cas, les patients et le personnel soignant sur site peuvent utiliser leur propre appareil pour se connecter à la réunion Zoom ou recevoir un iPad de l’unité. 

Soins intensifs virtuels pédiatriques

L’unité de soins intensifs pédiatriques de CHEO offre un soutien en télémédecine aux centres de référence de l’Ontario et du Nunavut afin de les aider à prendre soin d’enfants gravement malades. Ce service offert en tout temps fait appel à nos propres équipes d’intervention en soins intensifs composées de médecins, d’inhalothérapeutes et d’infirmières autorisées qui apportent des connaissances multidisciplinaires spécialisées au chevet du patient. Cette approche de la prestation de soins actifs a permis d’améliorer les soins aux patients d’autres hôpitaux, de faciliter le transport vers CHEO au besoin et d’aider certains patients à rester à la maison avec du soutien à distance en évitant le transport vers CHEO, le cas échéant. Ce projet est mené en collaboration avec Santé Ontario et l’équipe pédiatrique de l’Hôpital général Qikiqtani à Iqaluit, au Nunavut.  

Renvoi électronique

CHEO a lancé le lien EpicCare Link, un portail Web sécurisé qui permet aux fournisseurs communautaires de consulter électroniquement CHEO et SickKids et d’avoir un accès direct au dossier de CHEO de leurs patients. 

Consultation électronique

La consultation électronique offre aux médecins de famille et aux pédiatres une façon rapide, facile et intuitive de demander une consultation virtuelle avec un spécialiste de CHEO au sujet de l’état de leur patient. 

Recherche sur les soins virtuels

La COVID-19 a entraîné une augmentation des services et des outils de soins virtuels et il y a beaucoup à apprendre sur la façon dont nous pouvons utiliser les soins virtuels pour mieux soutenir nos patients, nos soignants et nos fournisseurs. Il est très important pour nous d’évaluer, d’élaborer et d’améliorer les services de soins virtuels pour veiller à ce que CHEO fournisse des soins de grande qualité de façon équitable.