Marcher dans nos souliers: Jackson Wu

Épisode 1 : Jackson Wu, Services environnementaux.
Le 3 février 2021 (7 minutes).

Narrateur : Bienvenue à l’épisode un de Marcher dans nos souliers, un balado sur le travail effectué à CHEO pendant la pandémie de la COVID-19. CHEO est un chef de file reconnu à l’échelle mondiale dans les domaines de la santé et de la recherche pédiatriques. Situé à Ottawa, CHEO incorpore un hôpital, un centre de traitement pour enfants, une école et un institut de recherche, avec des services externes dans tout l’est de l’Ontario. Ces balados sont de brèves conversations entre le président-directeur général de CHEO, Alex Munter, et divers membres du personnel et du personnel médical.

Ce que vous allez écouter est une conversation entre notre président-directeur général Alex Munter et Jackson Wu. Jackson a rejoint CHEO et les Services environnementaux il y a 11 ans. Il travaille dans tout l’hôpital au nettoyage et à l’assainissement du service des urgences et des unités d’hospitalisation, et reconfigure les salles de réunion pour répondre aux besoins quotidiens de l’organisme. Il fait marcher l’épurateur, c’est comme une surfaceuse Zamboni qui nettoie les sols. Il fait partie de l’équipe qui veille à la propreté et à la sécurité de CHEO et, je dois le mentionner, il s’agit aussi d’une histoire d’amour. Jackson et Irene se sont rencontrés à CHEO. Elle fait également partie du personnel des services environnementaux de CHEO. Percevez le rayonnement de Jackson lorsqu’il parle de son enthousiasme au service des enfants, des adolescents et des familles à CHEO.

Alex Munter : Vous êtes quelqu’un qui devrait connaître tous les recoins de l’hôpital, n’est-ce pas ?

Jackson Wu : Oui, je connais tout, je connais bien le bâtiment. Je connais tous les escaliers en arrière. Je nettoie la plupart d’entre eux quand on me le demande. Si on me le demande, je vais juste le faire.

Alex : Et en quoi votre travail est-il différent depuis mars, depuis que cette pandémie a commencé ?

Jackson : Nous avons dû déménager beaucoup de meubles de l’hôpital. Par exemple, la cafétéria. Nous avons donc dû enlever des chaises et des tables supplémentaires et un peu partout dans l’hôpital, juste pour répondre au mandat du gouvernement. Ça a beaucoup changé. Nous avions l’habitude de collecter des masques N95 et toutes sortes de masques, juste au cas où nous serions à court.

Alex : Quel est l’aspect le plus positif du travail à CHEO ?

Jackson : « Interagir avec les gens, les enfants et les familles. M’assurer qu’ils sont bien pris en charge pendant que leur enfant se trouve, peut-être, dans une situation stressante. Quand je les vois, je suis juste là pour les aider ».

Alex : Donc, puisqu’Irene et vous êtes deux employés des services environnementaux, votre maison doit être très propre.
Jackson : Oui, aussi propre que possible. La seule chose difficile pour nous en ce moment, c’est que je travaille le jour et elle la nuit.

Alex : Elle travaille de nuit ! De 6 h à 14 h, vous êtes ici, puis vous allez la chercher, de 15 h à 23 h, ensuite vous revenez la chercher. Donc c’est un peu comme travailler 24 heures sur 24 pour les enfants de CHEO.

Jackson : Oui, c’est un peu ça. Je suis dévoué à l’hôpital quoiqu’il en coûte. Comme l’hôpital a été à court de personnel pendant un certain temps avec le programme de dépistage, on nous a demandé d’aider, alors j’ai dit que je le ferai. Je veux juste m’assurer que, vous savez, on s’occupe bien de tout le monde.

Alex : L’autre aspect qu’il est vraiment important que les gens comprennent, c’est que notre personnel des services environnementaux fait partie de nos équipes de qualité et de sécurité. Pouvez-vous nous parler un peu de cela, du fait que vous faites vraiment partie du secteur qui entretient CHEO ?

Jackson : Ils viennent juste de mettre un nouveau téléphone en service dont l’un des avantages est qu’il permet d’identifier les chambres qui doivent être vidées ou nettoyées ou, en cas de déversement, la communication arrive directement à nous. L’avoir sur nous améliorera la façon dont nous nettoyons dans l’hôpital. Avec la COVID, il y a un nettoyage supplémentaire effectué dans l’hôpital 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Des précautions supplémentaires sont en place.

Alex : Et les gens qui nettoient dans les hôpitaux, les travailleurs des services environnementaux dans cet hôpital et ailleurs sont vraiment, vous savez, les héros méconnus de la pandémie en ce qui concerne la protection et le maintien des mesures de sécurité.

Jackson : C’est vrai ! Oui, nous voulons juste que tout le monde soit en sécurité, nous voulons juste nous assurer que l’endroit est sain.

Alex : Quelle est la partie de l’hôpital que vous préférez ?

Jackson : La cafétéria.

Alex : Pourquoi ?

Jackson : J’aime leur nourriture.

Alex : Haha, ils ont de la bonne nourriture, c’est sûr. Vous savez, vous avez passé 11 ans ici, donc vous aurez vu des milliers et des milliers et des milliers d’enfants et de familles. Est-ce qu’il y a des enfants que vous avez rencontrés qui vous ont marqué ?

Jackson : Un enfant, il est resté ici pendant près d’un ou deux ans, donc quand j’entrais et instantanément, s’il était réveillé, il venait me voir pour me dire « Je vais t’aider à nettoyer. » Si je peux le distraire pendant qu’il est à l’hôpital, surtout pendant cette longue période, ça me rend heureux et ça vaut la peine de venir travailler, quand vous avez ce petit membre de la famille qui ne se sent pas bien et que tout ce qu’il veut faire, c’est de vous aider à nettoyer et vous savez, passer un peu de temps avec vous. C’était vraiment génial de l’avoir rencontré, et il vient toujours, mais il n’est plus hospitalisé, il vient juste pour des rendez-vous, des contrôles et tout ça, c’est bien.

Je vois souvent les gens et ils me disent : « Je ne me souviens pas de votre nom, mais je me souviens de vous, vous avez pris soin de mon fils quand j’étais à CHEO. Je me souviens de vous. Donc, je suis un peu surpris qu’ils se souviennent de moi, mais je suppose que c’est parce qu’ils étaient coincés dans une chambre pendant 24 heures par jour et certaines personnes, peut-être que je les ai touchées, je ne sais pas.

Alex : Comment vous sentez-vous quand vous entendez cela ?

Jackson : Je me sens très bien, je me sens merveilleux et ça me donne encore plus envie de venir travailler.

Alex : Et pensez-vous que les gens, qu’ils soient ici ou ailleurs, comprennent le rôle important que joue le personnel des services environnementaux dans un hôpital ? Pensez-vous que ce rôle est apprécié et compris ?

Jackson : Parfois, ils ne le comprennent pas, mais je crois que la communauté en est maintenant consciente. Avec la COVID-19, ils comprennent maintenant qu’il y a plus d’une tâche dans l’entretien que le nettoyage.

Alex : Et bien, merci d’être un si bon ambassadeur pour CHEO et pour nos services environnementaux. Nous formons vraiment une seule équipe ici, alors merci Jackson d’être une partie si importante de notre équipe CHEO.

Jackson : Merci de me recevoir aujourd’hui.

Narrateur : C’était marcher dans nos souliers. Un balado sur le travail à CHEO pendant la pandémie de la COVID-19. Si vous pensez que CHEO pourrait être l’endroit pour vous, consultez la page des carrières à CHEO.on.ca.