Notre engagement à fournir des soins

À CHEO, nous tenons à planifier les soins que nous fournissons et l’avenir de l’organisme en fonction des commentaires que nous présentent les enfants, les adolescents et leurs familles. C’est ce que nous appelons les Partenariats dans les soins de santé.

Lorsqu’un partenaire, même un enfant ou un adolescent, nous suggère d’améliorer quelque chose, nous l’écoutons. Nous en faisons une priorité. Avant d’apporter des améliorations, nous consultons les familles en leur demandant de répondre à un sondage, de siéger à un comité ou de collaborer directement avec nous pour établir une nouvelle façon de faire quelque chose. Nous leur offrons de nombreuses occasions d’orienter leurs soins et l’avenir de CHEO.

Par exemple, cette année nous avons demandé l’aide du Conseil du Forum des familles et du Forum jeunesse pour mettre à jour notre Déclaration des valeurs, qui orientera l’élaboration d’un plein partenariat avec les enfants, les adolescents, les familles, les aidants naturels et notre personnel. C’est notre engagement envers les familles.

 Nous avons tenu un atelier où des représentants des jeunes, des familles et du personnel se sont réunis en petits groupes pour discuter de nos valeurs actuelles afin qu’elles reflètent mieux notre façon d’agir en partenariat. Les participants nous ont dit que nos valeurs étaient décrites d’une manière trop compliquée avec trop de jargon hospitalier. Elles sont incompréhensibles. Ils nous ont demandé de les rédiger de manière brève et concise. Ils voulaient que ces valeurs les habilitent. Ils voulaient aussi que ces valeurs reflètent un sens de responsabilité que CHEO ainsi que les enfants, les adolescents et les familles doivent respecter. Autrement dit, ils désiraient que l’on tienne toutes les parties responsables de respecter ces valeurs, comme dans un contrat de partenariat.

Voici donc ce qui est ressorti de cet atelier; tous les partenaires devraient agir dans un esprit :

Respectueux

Nous sommes honnêtes et nous nous faisons confiance. Nous protégeons la vie privée. Nous sommes sensibles aux expériences de vie de chacun en respectant la culture et les différences.

Ouverts

Nous communiquons de manière claire, significative et rapide. Nous créons un lieu sûr où on peut exprimer des points de vue personnels et différents, poser des questions et partager des commentaires. Nous communiquons avec nos publics dans la langue et le format de leur choix.

Coopératifs

Nous travaillons ensemble de manière honnête, déterminée et juste pour que tout le monde en profite. Nous prenons en compte la contribution de tout le monde dans tous les aspects de notre travail.

Encourageants

Nous pourvoyons aux besoins des uns des autres notamment aux besoins physiques, développementaux, sociaux, émotionnels, mentaux et spirituels. Nous offrons un lieu pour apprendre et grandir ensemble, et établir des partenariats sur des objectifs communs. La sécurité est toujours une priorité absolue.