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Le soutien par les pairs pour le personnel du CHEO, le personnel médical et les apprenantes et apprenants s’est considérablement amélioré, en grande partie grâce à la vision du personnel infirmier des soins intensifs de l’Unité pédiatrique des soins intensifs (UPSI).
Tout a commencé en 2017, lorsque Sophia Bucking, infirmière en pratique avancée de l’UPSI et ses collègues ont géré un cas traumatisant, qui a pesé lourd sur leur santé mentale, pendant un quart de travail. Consciente du risque d’épuisement professionnel et de l’usure de compassion associés à ces situations, Mme Bucking a entamé une conversation avec la direction des soins intensifs sur la nécessité de recevoir du soutien en santé mentale en temps opportun.
Brennah Holley, infirmière enseignante du CHEO, travaillait déjà à combler cette lacune. Mme Bucking a accéléré les efforts grâce à une bourse de recherche en pratique clinique avancée décernée par l’Association des infirmières et infirmiers autorisés de l’Ontario (AIIAO).
Les bourses permettent au personnel infirmier de première ligne d’acquérir des compétences et de l’expertise et leur donnent l’occasion de mener des initiatives qui aident à répondre à un besoin ou à mettre à jour des pratiques exemplaires. Ces bourses aident également à la désignation d’« organisation vedette des pratiques exemplaires » décernée au CHEO par l’AIIAO.
M qui offre des séances de verbalisation et du soutien affectif en temps opportun. Par coïncidence, elle a terminé ses recherches au même moment où la pandémie de COVID-19 a commencé. Dans un climat de stress sans précédent, Mme Bucking et sa collègue Kierstin Kinlin ont peaufiné leur vision du soutien par les pairs en s’appuyant sur les fondements acquis dans le cadre du programme de bourse de recherche.
Elles ont longuement discuté, se sont mutuellement soutenues pendant ces moments bouleversants et ont vu l’occasion d’améliorer les choses.
La recherche de Mme Bucking a montré que l’élaboration et la mise en œuvre officielle d’un modèle de verbalisation entre pairs étaient le seul choix réalisable pour un hôpital de la taille du CHEO et l’ensemble des patients.
Mme Kinlin a ensuite aidé à élaborer le programme de soutien affectif par les pairs, mis à l’essai à l’UPSI, aux Services d’hématologie et d’oncologie et à l’Unité médicale de jour. Le programme offre un soutien psychologique au personnel de la santé pendant et après un événement grave ou pour le stress vécu en général.
En étroite collaboration avec une équipe de mentorat, Mme Holley et Jeff Vidt, conseiller spirituel du CHEO, Mme Kinlin a travaillé pour améliorer les soins (l’essentiel du travail infirmier) offerts aux patients et au personnel.
« Nous avons de l’équipement de protection individuelle (ÉPI) physique. Ce programme est de l’ÉPI psychologique », explique Mme Kinlin, en soulignant le besoin de protéger la santé mentale du personnel de la santé.
Le programme de soutien affectif par les pairs, fondé sur les principes de la gestion du stress à la suite d’un incident critique, est désormais une ressource essentielle du CHEO et de l’hôpital voisin Roger Neilson, soins palliatifs pour enfants. Le soutien est offert en personne et virtuellement, ce qui assure l’accessibilité et le respect de la vie privée.
Mme Bucking affirme que d’avoir un membre respecté de votre famille au travail qui reconnaît votre expérience est inestimable.
« Les animatrices et animateurs, qui occupent également des postes au sein du CHEO, sont des personnes empathiques et aimables qui sont là pour vous aider pendant vos journées difficiles. Le programme est l’une de ces choses qui font du CHEO un lieu de travail excellent et spécial », a-t-elle déclaré.
Le programme cadre avec l’engagement du CHEO à l’égard du bien-être du personnel. Il a été propulsé par le leadership d’infirmières et infirmiers comme Mme Bucking et Mme Kinlin, qui ont tiré parti des pratiques fondées sur des données probantes pour apporter des changements durables.
Mme Kinlin et Mme Bucking déclarent qu’elles sont fières de voir ce changement mis en pratique, « car il est essentiel de prendre soin du personnel et des autres pour offrir les meilleurs soins aux enfants et aux jeunes ».
L’obtention d’une bourse de l’AIIAO leur a aussi donné la possibilité d’assumer un rôle de leadership, ce qui a contribué à leur croissance et à leur perfectionnement professionnels en tant qu’infirmières. Le programme de bourses de recherche reconnaît et célèbre également leur dévouement à la prestation de soins de grande qualité avec empathie.